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不正アクセス時アマゾン対応まじすげ～

2017-10-14 17:43 | カテゴリ：雑談
アマゾンに感心したのでご報告です。
起きた事を時系列で書きます。

１．身に覚えのない商品の注文メールがきたっ！

メールチェックをしていると、アマゾンから注文メールが来ていました。
注文した覚えがないので、注文メールを装った詐欺メールだと思い、リンクとかを絶対にクリックしてはいけないと思い、すぐ削除しようと思いましたが、文面が完璧にアマゾンの注文メールなんです。

不自然さゼロ

「・・・ん？？？なりすまし詐欺メールにしては完璧すぎるな」

んで、メールアドレスを確認すると一言一句違うことなく、アマゾンのメールアドレスなのです。

注文内容を見ると、
１．アマゾンなんとかの入金５万円
２．アマゾンプライムの登録
３．日用雑貨５００円分の注文
で、特にアマゾンなんとかの入金が明らかに怪しいじゃないですか。
不正アクセスされて現金を盗られるパターン。
と思って、注文履歴を確認しようとアマゾンにログインしようとしました。

２．アマゾンにログイン不可

なんとアマゾンにログイン出来ません！
この時点で、不正アクセスされた疑惑は確信に変わりました。
何回かログインを試していると、「パスワードを変更して下さい」的な感じになったので、パスワード変更をしてログインしました。

３．注文履歴に「上記１」の商品なし

注文履歴を確認すると、上記１の商品は注文されておらず、塩漬けマンが実際に注文した商品しか表示されていません。
しかし、おかしいと思い、アマゾンのサポートに連絡しました。
しかし、深夜１時なので、当然電話無理でメールだろうなと思っていたら・・・「今すぐ電話を受ける」みたいなボタンがあるのです

「？？？今電話対応してくれるの？？？」

んで試しにそれをすると

４．２４時間電話対応の神対応

５秒で電話がかかってきて、５秒でオペレータにつながりました。
普通企業のこういうサポートって、平日のみの９：００～１７：００の上に、自動音声で終わらせようと、色々たらい回しにされた挙句、オペレータが出るまで呼び出し音で３０分ぐらい待たされます。
オペレータに辿り着くまでに疲弊してしまうのですが、１分以内にオペレータまでたどり着けたアマゾンに感動して第一声が
「夜分遅くに電話してしまい、大変申し訳ありません。ご対応誠にありがとうございます」
と言ってしまいました。

５．やはり不正アクセスされていたがアマゾンが自動検知＆削除の対応済みだった

上記までの経緯を簡単に話すと、すぐに
「担当部署に確認しますので少々お待ち下さい」
と言われ、すぐに以下の回答がありました
・不正アクセスされていた
・不正注文はアマゾンで検知し削除したので表示されない
・不正アクセスさせないためにパスワードは凍結した
・担当部署から二日以内に詳細な報告メールが行く予定だったので待ってほしい

６．とりあえず自己防衛

・パスワードを長くて推測不可なものに再度変更
・クレジットカード情報の削除
・住所の削除

７．アマゾンの不正アクセス検知って凄い

しかしアマゾンの不正アクセス検知って凄いですね。
上記の「１．アマゾンなんとかの入金５万円」は完全に怪しいですが、「３．日用雑貨５００円分の注文」なんて普通に注文する可能性のある商品です。
注文内容でなく、アクセス経路とかで不正アクセス検知をしていると思われます。

また素早くパスワードをロックする事で、被害を最小限にとどめ、注文を削除することで実被害が及ばないようにしています。
ただ一つ残念だったのは、報告メールが来るのが遅かった事。
不正アクセスを検知したら、詳細報告は後でいいので、まず第一報をＡＳＡＰ（可及的速やか）でして欲しかったです。

８．それにしても不正アクセスした奴の性格悪すぎ

「２．アマゾンプライムの登録」って月額料金が発生するのです。
それをわざわざ登録する意味って何でしょう・・・１００％嫌がらせですよね・・・
また「３．日用雑貨５００円分の注文」って完全に嫌がらせです。。。しかもそれはアマゾンが注文履歴は削除したのに、発送までされてたみたいで、ヤマト運輸さんが届けに来たのです。
たった５００円の、しかも不正注文の為にお忙しいヤマトさんの手を煩わせるとか・・・鬼畜の所業！！
しかもこのせいで、この後余計に手間がかかりました。

９．念のためクレジットカード会社に履歴確認

クレジットカード会社に電話し、本当に上記の請求がないか、ついでに他の不明な請求がないか確認しました。
すると、「３．日用雑貨５００円分の注文」の請求がありました。
不正請求なので削除してくれと言うと、アマゾンから削除依頼がないと出来ないと言われて、結局またアマゾンに電話。
返品してるので、返品が完了したらクレジットカード会社への請求は取り下げられるとの事。

==========

アマゾンの株価って皆さんご存知のように、天高く舞い上がっています。
ＥＣだけでなく、ＡＷＳや、音声ＡＩ等、あらゆる分野で革新を続けているからですが、ＥＣのサポート一つとっても、上記の完璧さです。
しかもその内、上記の対応は受け答えから全てＡＩがやるようになるのでしょうね。

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コメント
ばば
お疲れ様です。
Amazonは確かに電話対応等スバラ！と言えるレベルですよね。
従業員からしたら大変なことと思いますが、消費者サイドからしたら神対応です。
僕もAmazonに気になることを電話した際に神対応をしていただきましたよ。
こういう企業こそ伸びて生き残るのでしょうね。
2017-10-14 23:06 URL [ 編集 ]
アマゾン
ヒッティ
は、自分もよく利用してます。配送も早いし役に立ってますが、セキュリティもかなり高レベルだったんですね(^-^)
で、Ｆａｔｅを今更ながら制覇したんですが、キャラデがエヴァっぽい方はリメイク版なんですかね？これから見ようと思ってるんですが(^_^;)
エピローグとかあるので、その後の展開も描かれてるのかなぁ？？なんて。
なんか終わり方が淋しすぎてブルーになってるので、その後が気になります・・・
今は、ストライクザブラッドⅡＯＶＡを３話まで見たとこです。
秋アニメも貯まってきたので見ないとですが(^_^;)
株の方はちまちまとデイトレで稼いでます。でも、１日で１万円前後。結局、アカツキとユナイテッドを持ち越してしまいました。含み益だけど、ＧＤだとあっという間に含み損レベルだから、北朝鮮にはおとなしくしててもらいたいんですが(~_~;)
ではまた。
2017-10-15 15:20 URL [ 編集 ]
Sbg
私もこの前不良品を返品したのですが、返金までの対応の速さで驚きました。
そういう所も購買意欲向上に貢献しているのでしょうね。
2017-10-16 08:04 URL [ 編集 ]
mamazon
Amazon対応のスマートさにびっくりしますよね。
残念ですが最近は外資の方がサポート丁寧で誠実な気がします。
2017-10-21 00:17 URL [ 編集 ]

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